Rola IT: kto czyta artykuły dla działu IT
Część artykułów w Pomocy IT jest przeznaczona dla działu IT. Opisują na przykład ustawienia serwera i logowania jednokrotnego w Ankieterze. Treść takiego artykułu widzą administratorzy SZO i osoby, którym nadano rolę IT. Pozostali zobaczą tytuł i komunikat „Artykuł dla działu IT”.
Tak samo działają całe usługi przeznaczone tylko dla IT, czyli takie, przy których w „Dla kogo” jest wyłącznie grupa IT, na przykład „Koordynatorzy IT”. Ich artykuły są domyślnie tylko dla osób z rolą IT. Ten artykuł jest wyjątkiem i może go przeczytać każdy.
Widzisz komunikat zamiast treści
Jeśli nie jesteś zalogowany(-a) do SZO, kliknij w komunikacie „zaloguj się do SZO”. Po zalogowaniu wrócisz do tego samego artykułu. Gdy masz rolę IT, zobaczysz już jego treść.
Jeśli jesteś zalogowany(-a), a komunikat mówi, że Twoje konto nie ma roli IT, to tak właśnie jest. Pracujesz w dziale IT albo potrzebujesz tych informacji do pracy? Napisz do Helpdesku IT, a administrator nada Ci rolę albo pomoże w sprawie, której szukasz.
Bez roli IT takie artykuły nie pokazują się też w wyszukiwarce Pomocy IT, w „Popularnych instrukcjach”, w Czacie Pomocy IT ani w podpowiedziach przy zgłoszeniu w Helpdesku.
Jak nadać rolę IT (dla administratorów)
Rolę IT nadaje administrator SZO.
Krok 1 z 4: Otwórz listę użytkowników
Wejdź w Tożsamość, Zarządzanie użytkownikami.
Krok 2 z 4: Znajdź osobę
Wpisz imię, nazwisko albo adres e-mail w polu wyszukiwania i kliknij „Filtruj”.
Krok 3 z 4: Zaznacz „IT”
Obok listy z rolą konta jest pole wyboru „IT”. Zaznacz je. Zmiana zapisze się od razu i zobaczysz potwierdzenie na górze strony.
Krok 4 z 4: Gotowe
Osoba nie musi logować się ponownie. Wystarczy, że odświeży stronę artykułu.
Żeby odebrać rolę, odznacz pole „IT” w tym samym miejscu. Administrator widzi artykuły dla działu IT zawsze, więc jemu roli nadawać nie trzeba. Każda zmiana zapisuje się w historii konta.
Jak ustawić, kto czyta artykuł
Otwórz panel Portalu Usług IT (w menu SZO: Obsługa, Portal Usług IT) i wybierz artykuł do edycji. W polu „Kto czyta treść” są trzy możliwości.
- „Jak usługa” to ustawienie domyślne. Jeśli jedyną grupą usługi jest IT, artykuł jest tylko dla IT, a w pozostałych usługach dla wszystkich.
- „Tylko dla IT” zamyka pojedynczy artykuł w usłudze dla wszystkich, tak jak artykuły techniczne o Ankieterze.
- „Wszyscy, także w usłudze dla IT” otwiera pojedynczy artykuł w usłudze tylko dla IT, tak jak ten artykuł.
Całą usługę zamkniesz w jej edycji: w „Dla kogo” zostaw zaznaczoną tylko grupę IT. Dotyczy to też nowych usług.
Tytuły zamkniętych artykułów dalej widać w menu usługi. Dzięki temu każdy wie, że taki artykuł istnieje i do kogo się zwrócić.